Positionnez-vous et évaluez vos pratiques pour Qualiopi

Toutes les informations utiles à une prestation sont-elles mises à la disposition des bénéficiaires pour les aider à se positionner sur une prestation ? Les informations utiles concernées sont au minimum les suivantes : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées, indicateurs de résultats et d'accomplissements des prestations.*
- Oui, absolument toutes ces informations sont systématiquement communiquées.
- Toutes ces informations sont communiquées mais pas forcément pour l’intégralité de nos prestations.
- Certaines de ces informations (dans la limite de 3) sont toujours ou parfois manquantes.
- Une part importante de ces informations (au moins 4) est parfois manquante.
- Une part importante de ces informations (au moins 4) est systématiquement manquante.

Analysez-vous sytématiquement le besoin des bénéficiaires afin d'en tenir compte, dans la mesure du possible, pour la conception et l'exécution des prestations ? Remarque : dans certains cas, l'analyse du besoin peut être minimale. C'est le cas par exemple pour une formation imposée par la réglementation, voire par un employeur.*
- Oui, nous avons formalisé des modalités pour d’analyse (par exemple avec des grilles d’analyse ou avec des comptes rendus d’entretiens) que nous appliquons systématiquement.
- L’analyse du besoin est systématiquement réalisée sans qu’elle soit pour autant formalisée (par exemple avec des grilles d’analyse ou avec des comptes rendus d’entretiens).
- L’analyse du besoin est menée dans la majorité des cas.
- L’analyse du besoin est menée dans quelques cas particuliers.
- L’analyse du besoin n’est jamais menée.

Le contenu et la mise en œuvre des prestations tiennent-ils compte des objectifs opérationnels et mesurables de la prestation (par exemple avec des indicateurs de suivi ou des compétences à acquérir) ainsi que des publics bénéficiaires ?*
- Oui, ces dispositions sont formalisées (exemples : grilles, contrats, modalités pédagogiques, accompagnement) et systématiquement mises en œuvre.
- Oui, mais ces dispositions ne sont pas formalisées.
- Le contenu et la mise en œuvre des prestations tiennent compte des objectifs de la prestation mais ces objectifs ne sont pas opérationnels et mesurables.
- Le contenu et la mise en œuvre tiennent parfois compte des objectifs de la prestation.
- Nous ne définissons pas d’objectifs opérationnels et évaluables des prestations.

Procédez-vous à l'information des bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation (exemples : convocation, modalités d'accès, procédure d'information) ?*
- Oui, nous l’avons formalisé (exemples : règlement intérieur, livret d’accueil, conditions générales de vente) et le réalisons sytématiquement.
- Oui, nous le faisons systématiquement mais n’avons pas défini de modalités formalisées.
- Oui, c’est fait dans la majorité des cas.
- Oui, c’est réalisé dans quelques cas particuliers.
- Non, car seules des informations minimales telles que le lieu et l’heure de début sont nécessaires.

Lorsque vous mettez en œuvre des prestations, les adaptez-vous aux bénéficiaires ? L'adaptation peut porter sur les éléments suivants : contenus (outils et méthodes), accompagement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).*
- Oui, l’avons formalisé dans nos dispositions (exemples : livret de suivi pédagogique, emplois du temps) et le faisons systématiquement.
- Oui, nous le faisons systématiquement mais n’avons pas formalisé de modalités en ce sens.
- Oui, c’est fait dans la majorité des cas.
- Oui, c’est réalisé dans quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Non, nos prestations sont déjà, par nature, adaptées aux bénéficiaires.

Avez-vous mis en place un processus d'évaluation formalisé pour apprécier l'atteinte des objectifs de la prestation par les bénéficiaires ?*
- Oui, il est formalisé (exemples : outils d’auto-évaluation mis à disposition, questionnaire d’évaluation) et systématiquement mis en place.
- Oui, nous menons des évaluations dont la mise en œuvre ne fait pas l’objet d’un cadrage particulier.
- Oui, des évaluations sont menées dans la majorité des cas.
- Des évaluations sont réalisées dans quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Non, nous estimons que ce n’est pas nécessaire pour nos prestations.

Avez-vous pris des dispositions pour prévenir l'abandon des bénéficiaires et favoriser leur engagement, voire jusqu'au passage d'un examen final, le cas échéant ?*
- Oui, des modalités sont définies (exemples : procédure de relance, variété des supports pédagogiques, méthodes favorisant l’implication) et systématquement mises en œuvre.
- Oui, nous avons le souci systématique de la participation la meilleure des bénéficiaires, mais nous n’avons pas formalisé de modalités en ce sens.
- Nous faisons le nécessaire pour prévenir l’abandon et favoriser l’engagement dans la majorité des cas.
- Nous faisons le nécessaire pour prévenir l’abandon et favoriser l’engagement pour quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Non, nous estimons que cela n’est pas nécessaire et potentiellement, de la responsabilité des bénéficiaires et des commanditaires.

Diriez-vous que vous disposez, pour la réalisation des prestations, des moyens techniques adaptés, des locaux appropriés et de moyens humains adaptés et coordonnés (c'est-à-dire des intervenants identifiés, dont les missions sont formalisées et coordonnées pour la planification) ?*
- Oui, nous avons bien cadré tout cela (exemples : organigramme, procédure de recrutement, contrat de location) et l’appliquons systématiquement.
- Nous avons le souci systématique de l’application de ces principes de manière systématique mais n’en avons pas bien défini le cadre.
- Ces éléments sont effectivement importants. Nous les appliquons autant que possible mais ne pouvons les garantir pour la totalité de nos prestations.
- Nous disposons d’une partie de ces éléments formalisée et mise en œuvre.
- Non, nous n’avons pas intégré ces éléments.

Qu'avez-vous mis en place pour permettre aux bénéficiaires de s'approprier les ressources pédagogiques ? Les ressources pédagogiques peuvent par exemple être : supports de cours, fiches pratiques, liste de ressources documentaires, outil de projection professionnelle.*
- Des ressources pédagogiques existent, sont actualisées et sont disponibles. Par ailleurs, nous avons défini des modalités pour permettre au bénéficiaire de se les approprier.
- Des ressources pédagogiques existent, sont actualisées et sont disponibles, mais nous n’avons pas défini de modalités particulières pour permettre au bénéficiaire de se les approprier.
- Des ressources pédagogiques existent et sont disponibles pour la majorité de nos prestations.
- Des ressources pédagogiques existent et sont disponibles pour quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Les supports que nous utilisons pour l’animation des prestations rendent l’utilisation de ressources pédagogiques non nécessaires.

De quelle manière gérez-vous les compétences des intervenants internes et externes pour l'animation de prestation, la gestion administrative, le commercial, l'ingénierie (dirigeants, salariés, sous-traitant) ?*
- Nous définissons en amont les compétences adaptées aux prestations, que nous évaluons ensuite. Un plan de développement des compétences du personnel est mis en place. Tout cela est défini dans nos modalités de fonctionnement (exemples : grilles de compétences requises, modalités d’intégration, entretiens professionnels).
- Nous définissons en amont les compétences adaptées aux prestations, que nous évaluons ensuite. Un plan de développement des compétences du personnel est mis en place. Cela ne fait pas l’objet d’une formalisation de modalités particulières.
- Nous évaluons les compétences de nos principaux animateurs de prestations.
- Un plan de développement des compétences est mis en place pour le personnel.
- Nous sélectionnons des intervenants de confiance, ce qui nécessite pas de suivi particulier de leurs compétences.

Réalisez-vous une veille légale et réglementaire (dans le champ de la formation professionnelle), une veille sectorielle (les évolutions dans vos secteurs d'intervention), et une veille pédagogique et technologique (permettant une évolution de vos prestations) ? Dans un second temps, comment exploitez-vous les données issues de ces trois veilles?*
- Nous réalisons ces trois veilles (exemples : abonnement à une lettre d’actualités, adhésion à un réseau, participation à des colloques) et en exploitons les enseignements pour les répercuter sur notre organisation et nos prestations.
- Nous réalisons l’essentiel de ces trois veilles et en exploitons les enseignements pour les répercuter sur notre organisation et nos prestations.
- Nous menons une veille et en exploitons les principaux enseignements pour les répercuter sur notre organisation et nos prestations.
- Nous récoltons des élements de veille avec l’objectif principal de rester informés sur le développement des compétences.
- Nos prestations sont suffisamment de qualité pour ne pas avoir à réaliser de veille particulière.

De quelle manière gérez-vous l'inclusion des publics en situation de handicap ?*
- Nous avons identifié des acteurs du champ du handicap, mobilisables par les personnels et dans le cas d’accueil de personnes en situation de handicap. Nous avons formalisé des mesures que nous mettons en œuvre pour l’accueil, l’accompagnement/la formation et l’orientation des personnes en situation de handicap.
- Nous mettons en place un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap, mobilisable par les personnels et dans le cas d’accueil de personnes en situation de handicap. Nous accueillons ces personnes sans pour autant avoir formalisé des modalités en ce sens.
- Nous ne sommes pas en mesure d’accueillir les personnes en situation de handicap mais échangeons avec eux au cas par cas pour voir si une autre solution existe.
- Nous avons identifié des solutions pour certains types de handicap.
- Nous ne sommes pas en mesure d’accueillir les personnes en situation de handicap et ne pouvons donc les orienter.

Lorsque vous faites appel à la sous-traitance ou au portage salarial, de quelle manière vous assurez-vous de la qualité des services rendus ?*
- Nous avons défini des dispositions (exemples : contrats de prestations, modalités de sélection, modalités de surveillance) que nous appliquons pour vérifier le respect de la conformité du sous-traitant ou du salarié porté au indicateurs Qualiopi applicables.
- Nous vérifions régulièrement le respect de la conformité du sous-traitant ou du salarié porté au indicateurs Qualiopi applicables, mais n’avons pas écrit de modalités précises pour ce faire.
- Nous vérifions la qualité des services rendus pour la majorité de nos sous-traitants et salariés portés.
- Nous vérifions la qualité des services rendus pour quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Nous avons confiance en nos sous-traitants et salariés portés et n’estimons donc pas nécessaire de d’assurer la conformité de leurs interventions au référentiel Qualiopi.

De quelle manière recueillez-vous et traitez-vous les appréciations et réclamations des parties prenantes, les aléas et les difficultés ? Les typologies de parties prenantes sont les suivantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques, entreprises concernées.*
- Nous avons mis en place un système de collecte des appréciations à une fréquence adaptée, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression de chaque typologie de partie prenante. Concernant les aléas, difficultés et réclamations, nous les enregistrons, les analysons, décidons d’actions d’amélioration, faisons des retours aux acteurs concernés puis les clôturons.
- Nous avons l’habitude de contacter systématiquement les parties prenantes pour collecter leurs appréciations à une fréquence adaptée et les relançons. Nous identifions les aléas, difficltés et réclamations afin de décider d’actions d’amélioration. Nous n’avons pas défini de modalités particulières en ce sens.
- Nous recueillons les appréciations, aléas, difficultés et réclamations pour la majorité de nos prestations.
- Nous recueillons les appréciations, aléas, difficultés et réclamations pour quelques cas particuliers qui le nécessitent.
- Nous estimons que nous connaissons suffisamment les parties prenantes pour pouvoir tenir compte de leurs attentes, sans avoir à les consulter spéifiquement. De plus, nos prestations sont suffisamment de qualité pour ne pas avoir à faire l’objet d’actions d’amélioration.

Comment tenez-vous compte de l'analyse des appréciations et des réclamations pour mettre en œuvre des mesures d'amélioration ?*
- Nous avons défini (exemples : plans d’action, dispositif de surveillance, comptes rendus de réunions) une démarche d’amélioration continue que nous mettons en place systématiquement.
- Nous avons l’habitude de traiter les retour d’expérience concernant nos prestations sans pour autant avoir formalisé de modalités en ce sens.
- Nous mettons en place les quelques des mesures d’amélioration permettant de traiter la majorité des appréciations et réclamations reçues.
- Nous mettons en place les quelques des mesures d’amélioration permettant de traiter quelques cas particuliers d’appréciations et réclamations reçues, qui nous semblent pertinentes.
- Nous n’avons pas mis en place de démarche d’amélioration continue. Le simple fait d’avoir analysé les appréciations et réclamations suffit.

Pour afficher immédiatement vos résultats, merci de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous.
Nom*
Prénom*
Fonction*
Adresse électronique*
Numéro de téléphone*
*
- J’accepte d’être recontacté par I.Cert pour échanger sur mon projet de certification.
Message (facultatif)

Positionnez-vous et évaluez vos pratiques pour Qualiopi

Vous êtes un organisme de formation qui souhaite se lancer dans la certification Qualiopi mais vous ne savez pas trop comment commencer ?

Étape 1 sur 16